Att hantera många människor på Twitter

En av de svårare sakerna med att twittra är att kunna sortera ut det som du inte anser vara brus. Detta gäller speciellt när man kommer upp och följer över 500 personer. När bruset blir för mycket så finns det ett par vägar att ta. Det första är att börja rensa bort allt som är brus och bara följa dina vänner och bekanta. Det andra är att börja använda verktyg för att enklare kontrollera bruset. Eftersom att jag tycker om att följa mycket människor så väljer jag hellre att använda mig av verktyg.

Det finns många verktyg för att förenkla utsorteringen av relevanta tweets. Jag använder mig sedan igår kväll av applikationen Nambu där jag enkelt kan gruppera mina kontakter som jag vill gruppera dem. En annan funktion är att kunna se trådade kommentarer och att se var man nämns vilket är att Twitter kom ett steg närmre gamla härliga Jaiku. Före jag använde Nambu så använde jag ett verktyg som heter TweetDeck och ett annat som hette DestroyTwitter. Jocke har förklarat skillnaderna på dessa verktyg och hur man använder dem för både kommunikation och att hålla koll. Fördelen med Nambu är att det är en native macapplikation som dessutom är gratis.

Jag är lite nyfiken på hur du hanterar dit twitterflöde och hanterar bruset. Finns det kanske något verktyg jag har missat som jag borde kika på?

Följ Bubblans favoriter på Bubbl.at

Låt mig få presentera Bubbl.at vilket är en svensk tjänst kopplat till mikrobloggen Twitter. En blandning av en reunionfest för Bubblan, favorit-tipsare och lite trendspanare som ett komplement till Shared items i Google Reader.

Jag och Pelle Wessman började ganska sent igår kväll att fundera på vad man kunde göra med Twitters stjärnmarkeringar. Alltså den funktion som man använder lite då och då för att spara undan tweets. Det roliga med att spara undan favoriterna är att alla kan se vilka tweets man favoriserar. Favoriseringarna är helt öppna för alla som vill läsa om sina vänners favoriter men det är inte så ofta jag kollar in favoriterna. Anledningen till att jag inte gjort det är för att det känns jobbigt att gå igenom alla och se efter deras favoriter och dessutom göra det ofta. Allt är dessutom långt ifrån relevant för mig men ibland ganska kul att se. Dessutom behövde vi något mellan Svpt och Svpt 2.0 som ligger nånstans in i framtiden.

Bubblan är ett uttryck på en ganska löst sammansatt grupp människor som började mikroblogga för ganska längesen på mikrobloggen Jaiku. Det var som ett modernt forum och egentligen som Twitter fast med trådade kommentarer. Denna grupp människor har också hittat på ganska mycket under året lopp och det har varit allt ifrån luncher och utlåningar av mobiltelefoner till resesällskap och att hjälpt varandra att hålla koll på webbtrenderna. Det är väldigt blandade människor men alla har en gemensam glädje för diskussion och många har även ett starkt intresse för sociala medier och ny teknik. Det finns ingen direkt medlemslista och har därför själva handplockat de vi anser tillhöra Bubblan som favoriserar tweets ganska ofta. Står du med på listan men inte vill vara transparent på detta sättet så är det bara att skicka ett direktmeddelande på Twitter så tar jag bort dig direkt från Bubbl.at.

För de mer tekniskt inriktade så är Bubbl.at byggt med hjälp av Amazons molntjänst SimpleDB för att hantera databasen. Vi har ett backend bestående av PHP där vi har tagit hjälp av kodbiblioteket Tarzan för att enkelt kunna kommunicera med Amazon. Frontend är ren och skär xHTML och CSS. Det stödjer microformat och självklart så är det helt POSH.

Det här är mest ett test för att se om det kan vara till nytta för någon. Det är ju alltid skoj att se hur man använder tjänster på olika sätt. Ifall det är frågor eller ifall ni har förslag på förbättringar så är det bara att twittra ut det så kikar vi på det. Det här är version 0.9 och gjordes under mycket kort tid så det finns sina brister och alla människor är inte med än. En helt färdig version väntas bli klar någon kväll nu i veckan om vi får tid.

Twitter som kommunikationsverktyg

Mikrobloggen Twitter fullkomligt exploderade i januari i år. Tidningarna hakade snabbt på och börja mata ut sina nyheter och det är allt ifrån små landsortstidningar till public service. Nyhetsförmedlingarna har gjort vad de alltid har gjort och blir nöjda när någon stackare där ute hör vad de har att säga. De började lägga upp automatiserade flöden vilket verkligen är som en robot som skickar ut nyheter, det är ju inte direkt personligt. Undrar förresten vilken svensk tidning som blir första med en egen twitterkorrespondent?

Efter det att tidningarna hittade dit så började en del c-kändisar hitta dit. Det gick sådär och går fortfarande sådär. De verkar inte riktigt se poängen utan använder fortfarande det som en envägskommunikation där de berättar vad de äter till lunch eller att de ser konstiga människor på stan. Efter de svenska c-kändisarna hade börjat tåga in så kom storföretagen efter och började se potential. Hur kommer det sig då att alla som tidigare har lekt megafoner i medierna gör fel direkt?

Skippa megafonen en kvart och skapa en relation istället. Det är inte lätt att gå från en maktposition i medier och som starkt varumärke när folk direkt kan kritisera och fler kan haka på väldigt snabbt. Att vara personlig är svårt. Om du twittrar som ett företag så måste du verkligen leva för företaget och deras frågor samt ha tid att kunna hålla koll på Twitter nära på dygnet runt. Detta gäller förstås speciellt när det händer något stort med företaget som att exempelvis en ny produkt släpps. Det är ju alltid bra att hålla koll på vad fotfolket säger om dig som företag. Det här är något som c-kändisarna också måste lära sig. Ni är bara människor, kliv ner från pedistalerna!

Svara de som frågar. Fråga och fler vill svara. Det är ju alltid svårt att veta vad man ska skriva när man skriver som företag men det vi vill höra det är hur ni verkligen har det inne på era kontor, ute på era golv eller kanske i era butiker. Vi vill veta det alla vill veta men vi vill samtidigt ha svar om vi frågar någonting. Det betyder inte att ni måste twittra varje gång ni dricker kaffe eller går på muggen, men lite av det som är relevant som ni kan plinta ner på 140 tecken kan ju alltid twittras ut.

Följ de som följer dig! Att detta ska vara så svårt, det förstår inte jag. Vad är problemet med att följa människor? Speciellt om du är ett företag eller om du är en c-kändis, det är ju varumärkesbyggande det handlar om. Följ hellre fler än vad som följer dig, och detta gäller speciellt dig som företag eller c-kändis för du vill väl höra vad andra säger också. Om du inte vill höra vad andra har att säga så har du valt fel forum. Då borde du ha en blogg med korta inlägg utan kommentarsfunktionalitet. testa en Tumblr vilket är perfekt för detta syfte!

En annan sak man måste tänka på är att fylla i de övriga uppgifterna i inställningarna. Det här gäller alla och inte bara företag och c-kändisar. Fyller du inte alla uppgifterna i inställningarna så är du inte så intressant. Börja att fylla i ditt riktiga namn. Är ni ett företag som twittrar så fyll i allas förnamn som är aktiva. Om du är en person vill vi veta vem du är. Var man kan hitta dig på webben är också bra. Har du ingen hemsida eller blogg så funkar det t.o.m bättre att loopa tillbaka till din twittersida så vi vet var du är aktiv. På location ska du fylla i var du eller ni befinner er och en biografi på 160 tecken behöver inte vara så allvarligt. Skriv något som passar in bara. Att allt är med är ändå viktigt!

Det finns undantag med de som har gjort rätt från början. Vi som har varit på Jaiku sedan urminnes tider har vetat om etiketten kring mikrobloggandet ett tag men bland de nya har det varit lite svårare. Flera praktexempel däremot har ploppat upp efter hand och det är två jag vill ta upp extra mycket är Jan Helin, chefredaktör på Aftonbladet och Volvo när de lanserade sin bil VolvoXC60. Båda representerar ett företag och båda gör det bra. Skillnaden mellan de är att Jan Helin helt plötsligt slutade att följa folk medan Volvo gör mer rätt med att följa fler än vad som följer dem och på det vinner Volvo överlägset. Vad de gör är att de svarar på deras följares frågor, de ställer frågor och håller en öppen diskussion. Det är helt olika fall där Helin ofta ställer etiska frågor till läsare och Volvo mer svarar på frågor angående bilen men det gör inget. Det är inte det som räknas, huvudsaken är att tonen blir personlig.

Verktyg du kan använda dig av är exempelvis DestroyTwitter eller TweetDeck om det känns bättre. Bara du lär dig att bevaka trender (som du kan göra med nya Yahoo! Sideline) och håller koll på de som nämner dig. Ifall du använder en iPhone så rekommenderar jag starkt Tweetie. Att använda webbklienten går också men är långt ifrån smidigt. Lär dig hantera dessa verktyg, lägg 5 minuter i timmen medan du jobbar och du kommer att ha en kundkontakt som är guld värd i framtiden.

Det låter väl inte så svårt? Se så. Gör om, gör rätt!