Hitta en trevlig kaffekompis där du är

Tjänster som ser var jag är är toppen. De kommer att bli såpass bra att när jag går på stan så kommer jag enkelt med en knapptryckning kunna se var alla mina vänner är. Vi kommer inte ens behöva ringa med mobiltelefonen för att kunna veta var vännerna sitter och tar en fika. Du behöver inte ens veta vägen dit eller vad kaféet heter. Det går redan nu, det är bara att börja att bjuda in dina vänner så att det blir lite fart på det bara.

Vi är ett fåtal i Sverige som idag använder oss utav tjänsten Brightkite för att se var vi är någonstans. Inte är vi många men ett par är vi. Vi använder oss av webbtjänsten, mobila webbplatsen och iPhoneklienten för att uppdatera alla var vi befinner oss för stunden. I kombination med detta så använder vi ofta den inbyggda funktionen i Brightkite kopplad direkt till Twitter för att uppdatera vad vi gör och inbjuder ofta andra att antingen ta en fika eller en lunch om vi befinner oss i närheten.

Det som behöver göras är egentligen att fler måste börja använda tjänsten för att det ska bli något roligt av det. Om du inte har träffat mig så är jag inte så intresserad att ha dig som vän på Brightkite men om fler börjar använda det skulle ändå göra mig ganska glad. Anledningen är att ifall fler och fler börjar använda det så kommer ni själva se nyttan av det i era umgängeskretsar. Sitter din kompis på ett kaffe så kan du se hur nära det kaféet är och när han eller hon checkade in där. Att checka in är det man gör när man anländer till en viss plats för att visa att man är där. Dessutom så kan man skriva offentliga saker som visar vad som händer i närheten av där man är.

Du kanske använder en annan lokaliseringstjänst som exempelvis Google Latitude eller svenska Lociloci och det är ju helt okej men snart måste alla börja samsas om en klient och jag skulle vilja lägga min röst på Brightkite men jag hör gärna argument på varför de andra klienterna är bättre enligt dig.

Det här är ett sätt att låta internet komma närmre det verkliga livet, vi måste bara bli fler som vill komma närmre internet och detta är en bra början

Twitter som kommunikationsverktyg

Mikrobloggen Twitter fullkomligt exploderade i januari i år. Tidningarna hakade snabbt på och börja mata ut sina nyheter och det är allt ifrån små landsortstidningar till public service. Nyhetsförmedlingarna har gjort vad de alltid har gjort och blir nöjda när någon stackare där ute hör vad de har att säga. De började lägga upp automatiserade flöden vilket verkligen är som en robot som skickar ut nyheter, det är ju inte direkt personligt. Undrar förresten vilken svensk tidning som blir första med en egen twitterkorrespondent?

Efter det att tidningarna hittade dit så började en del c-kändisar hitta dit. Det gick sådär och går fortfarande sådär. De verkar inte riktigt se poängen utan använder fortfarande det som en envägskommunikation där de berättar vad de äter till lunch eller att de ser konstiga människor på stan. Efter de svenska c-kändisarna hade börjat tåga in så kom storföretagen efter och började se potential. Hur kommer det sig då att alla som tidigare har lekt megafoner i medierna gör fel direkt?

Skippa megafonen en kvart och skapa en relation istället. Det är inte lätt att gå från en maktposition i medier och som starkt varumärke när folk direkt kan kritisera och fler kan haka på väldigt snabbt. Att vara personlig är svårt. Om du twittrar som ett företag så måste du verkligen leva för företaget och deras frågor samt ha tid att kunna hålla koll på Twitter nära på dygnet runt. Detta gäller förstås speciellt när det händer något stort med företaget som att exempelvis en ny produkt släpps. Det är ju alltid bra att hålla koll på vad fotfolket säger om dig som företag. Det här är något som c-kändisarna också måste lära sig. Ni är bara människor, kliv ner från pedistalerna!

Svara de som frågar. Fråga och fler vill svara. Det är ju alltid svårt att veta vad man ska skriva när man skriver som företag men det vi vill höra det är hur ni verkligen har det inne på era kontor, ute på era golv eller kanske i era butiker. Vi vill veta det alla vill veta men vi vill samtidigt ha svar om vi frågar någonting. Det betyder inte att ni måste twittra varje gång ni dricker kaffe eller går på muggen, men lite av det som är relevant som ni kan plinta ner på 140 tecken kan ju alltid twittras ut.

Följ de som följer dig! Att detta ska vara så svårt, det förstår inte jag. Vad är problemet med att följa människor? Speciellt om du är ett företag eller om du är en c-kändis, det är ju varumärkesbyggande det handlar om. Följ hellre fler än vad som följer dig, och detta gäller speciellt dig som företag eller c-kändis för du vill väl höra vad andra säger också. Om du inte vill höra vad andra har att säga så har du valt fel forum. Då borde du ha en blogg med korta inlägg utan kommentarsfunktionalitet. testa en Tumblr vilket är perfekt för detta syfte!

En annan sak man måste tänka på är att fylla i de övriga uppgifterna i inställningarna. Det här gäller alla och inte bara företag och c-kändisar. Fyller du inte alla uppgifterna i inställningarna så är du inte så intressant. Börja att fylla i ditt riktiga namn. Är ni ett företag som twittrar så fyll i allas förnamn som är aktiva. Om du är en person vill vi veta vem du är. Var man kan hitta dig på webben är också bra. Har du ingen hemsida eller blogg så funkar det t.o.m bättre att loopa tillbaka till din twittersida så vi vet var du är aktiv. På location ska du fylla i var du eller ni befinner er och en biografi på 160 tecken behöver inte vara så allvarligt. Skriv något som passar in bara. Att allt är med är ändå viktigt!

Det finns undantag med de som har gjort rätt från början. Vi som har varit på Jaiku sedan urminnes tider har vetat om etiketten kring mikrobloggandet ett tag men bland de nya har det varit lite svårare. Flera praktexempel däremot har ploppat upp efter hand och det är två jag vill ta upp extra mycket är Jan Helin, chefredaktör på Aftonbladet och Volvo när de lanserade sin bil VolvoXC60. Båda representerar ett företag och båda gör det bra. Skillnaden mellan de är att Jan Helin helt plötsligt slutade att följa folk medan Volvo gör mer rätt med att följa fler än vad som följer dem och på det vinner Volvo överlägset. Vad de gör är att de svarar på deras följares frågor, de ställer frågor och håller en öppen diskussion. Det är helt olika fall där Helin ofta ställer etiska frågor till läsare och Volvo mer svarar på frågor angående bilen men det gör inget. Det är inte det som räknas, huvudsaken är att tonen blir personlig.

Verktyg du kan använda dig av är exempelvis DestroyTwitter eller TweetDeck om det känns bättre. Bara du lär dig att bevaka trender (som du kan göra med nya Yahoo! Sideline) och håller koll på de som nämner dig. Ifall du använder en iPhone så rekommenderar jag starkt Tweetie. Att använda webbklienten går också men är långt ifrån smidigt. Lär dig hantera dessa verktyg, lägg 5 minuter i timmen medan du jobbar och du kommer att ha en kundkontakt som är guld värd i framtiden.

Det låter väl inte så svårt? Se så. Gör om, gör rätt!

Tankar kring Bank 2.0

Dagens banker är något av de mest konservativa branscherna där ute. De använder system som är riktigt gamla och är inte alltid med i trendsvängarna men är än så länge nöjda med att de kan erbjuda alla sina kunder en bank på internet. Räcker det för deras kunder?

Jag har en vision kring Bank 2.0 som jag har valt att kalla det. Medan vi andra webbnissar är på väg mot version 3.0 så måste bankerna först levla upp till version 2.0. De måste ge oss valbarhet, bättre översikt men även chansen att slippa gå till en bankomat för att se vårt saldo. Vi kan idag använda telefonen för att ringa eller genom en speciell dosa logga in mobilt men det räcker inte för mig. ICAbanken har försökt och givit oss en iPhoneanpassad bank men där kan vi inte göra mer än att se vårt saldo. Jag säger inte att det inte är bra men jag säger att det inte är tillräckligt. Vad är det då jag begär?

Jag vill ha budgetrapportering och bättre koll på mina pengar. Detta är inget direkt nytt och några som har gjort detta strålande är webbyrån Doberman som har lagt fram ett redesignförslag åt Nordea. Det är faktiskt precis så jag vill ha det. Det ska vara enkelt att hålla koll på sina pengar, tagga upp sina inköp och uttag, se hur mycket pengar man lägger ut på olika saker varje månad och verkligen kunna sätta upp en privat budget. Jag skulle även kunna tänka mig att betala för att få hjälp att sätta ihop en privat budget. Att kunna se sina sparmål är inte heller helt fel men det har redan Doberman gjort ett lysande jobb med att ta med detta. Att särskilja på fasta och rörliga kostnader på det sättet skulle underlätta min privatbudgetering.

Jag vill att ni taggar upp butiksköpen automatiskt. Väldigt många butiker är väldigt riktade och det gör att bankerna enkelt kan se var jag gjort mina inköp. Detta står t.o.m på kvittona redan. Dobermans förslag handlar om att tagga upp allt själva vilket också går men det borde gå att automatisera det så långt som möjligt. Varför kan de då inte kategorisera inköpen efter vilken typ av butik det är eller i alla fall ge detta som förslag till den tilltänkta budgeten. Det här är inget ni behöver satsa på före ni gjort färdigt punkten ovan, dessutom så räcker det gott och väl för mig att ni ger förslag på tilltänkta taggar som tjänster som Delicious gör.

Jag vill ha mina vänner i min internetbank. Det här kommer låta hur konstigt som helst för den konservativa men vem har sagt att man inte kan dela på sina intäkter och utgifter. I alla fall att göra det valbart att visa. Att göra inkomsten till ett spel skulle nog trigga hela min kompiskrets att göra bättre ifrån sig på arbetet, det är ju redan ett socialt spel så varför inte öppna lite på det för dem som vill. Det är egentligen inte därför jag vill ha mina kompisar där. Anledningen är att det är svårt som tusan att skicka över pengar till sina vänner idag om man inte får deras evighetslånga kontonummer. Detta vill jag att bankerna förenklar.

Företagen är mina vänner också! Här ser jag också företagen jag betalar till som vänner då det ofta är tjänster som jag valt att betala pengar för. Här skulle jag acceptera riktad reklam till och med. Prenumererar jag exempelvis på Internet World så vill jag kanske ha reklam och erbjudanden som jag enkelt både kan tacka ja och nej till från IDG’s övriga magasin. Vem har sagt att man inte ska kunna köpa saker direkt i sin internetbank?

Jag vill att bankerna öppnar upp ett API. Detta betyder att man enkelt ska kunna göra webbtjänster anpassade efter bankerna så att jag kan få ha hand om den data jag vill se och kanske t.o.m dela med mig av min data och mina kontouppgifter. Vill jag använda en annan banks aktiedepå, ha mitt bolån någon annanstans eller låta någon annan analysera min data. Jag skulle ju inte tacka nej till ett svenskt Mint.

Jag vill ha en riktig iPhoneapplikation där jag kan se mitt saldo, skicka pengar mellan konton, skicka pengar till mina vänner som ibland behöver låna en slant och framförallt så vill jag ha tillgång till mina kontonummer direkt. Dessutom vore det bra att enkelt kunna spärra kreditkorten fortare än kvickt om de skulle försvinna. ICAbanken är på god väg men jag vill ha en applikation i AppStore.

Ni får gärna sälja min data. Om ni gör detta rätt direkt så tror jag att du som bank troligtvis kan tjäna mycket pengar på. Ger ni mig det jag vill ha och detta dessutom gratis så kan jag tänka mig att du anonymt kan få sälja all min data, min budget och hur jag hanterar pengar anonymt till vilka företag ni vill. Fast villkoren är att ni gör det på mina villkor och dessutom anonymt. Jag blir glad om ni ger mig ett VISA-kort gratis ett år för att jag delar med mig av min data.

Lägg ner ett par kontor till. Vad ska ni egentligen med dessa till? Både Skandiabanken och ICAbanken och flertalet andra banker klarar sig prima helt utan kontor så varför måste ni andra ha kontor? Dessutom behöver inte banken idag ligga på de mest centrala adresserna och speciellt inte kontoren som måste kosta en förmögenhet att ha så centralt som de ligger idag.

De flesta av förslagen ovan kan ge bra med goodwill och chans att kunna spara pengar och till och med tjäna pengar i det långa loppet. Dessutom är utvecklingskostnaden för detta inte så hög som ni tror. Doberman är något på spåren som jag tror kommer att kunna bli riktigt bra om bankerna börjar implementera dessa funktioner. Det finns mycket mer man kan göra än det jag har tagit upp men det kanske gör att någon tänker till vad de vill få ut av sin bank. Creuna har också visat ett förslag som de anpassat efter en eventuell redesign av Swedbank. Det kändes inte lika lockande för mig då det kändes lite som iGoogle eller Netvibes med någon typ av anpassningsbar boxstruktur som inte faller mig i smaken. Jag behöver inte kunna färganpassa och flytta runt olika element för att det är tufft. Det jag vill ha är ren och skär funktionalitet!

Ifall det inte skulle krävas ett kapital på 5 miljoner euro för att starta en ny bank så skulle jag nog givit mig in i leken för att visa att det skulle fungera. Nu när jag inte har det så ser jag gärna att redan existerande banker börjar utöka sin funktionalitet på sina internetbanker.

Så, det här är vad jag vill se inom en snar framtid, vad vill du se för funktionalitet på din bank?