Googles planer för en bättre värld

När Google började med 20% egna projekt för sina ingenjörer tyckte många att det var revolutionerande, vilket det också var och fortfarande är. Alla fick alltså en dag i veckan att ägna åt egna projekt vilket har lett till bland annat GMail men trots att flera företag gjort det före Google så var det först här det blev känt.

När Google började med nya typer av interface via glasögon var det revolutionerande, vilket det också är. Alla trodde att det skulle bli en klocka men helt plötsligt står folk på stan med ett par speciella glasögon på sig för att få till ett filter av internet med sig överallt.

När Google började skicka ut ”internetballonger” för att koppla upp hela världen kändes det nytt och det är verkligen något som kommer att behövas. För vem skulle annars vilja koppla upp precis hela världen. Jo, det projektet landar nog på både Google och Facebook.

När självkörande bilar är på ingång från Google, då känns det modernt och nytt och revolutionerande för flera branscher. Taxibranschen kommer förändra liksom budfirmorna och även andra typer av transportföretag. Man har redan diskuterat vilket år man kommer att förbjuda att människor kör bil på motorvägen.

Men det jag gillar allra mest är när Google tänker på hur man gör samhället mer naturligt, hur de vill ta bort vägarna och skapa en underbar miljö att arbeta och bo i. Det är precis den här typen av visioner som behöver lyftas och det är precis så här jag skulle vilja att Stockholm en gång blir. Filmen som jag postar ovan om deras nya campus är en av de sakerna som hittills inspirerat mig mest från Google. Jag fullkomligt älskar när de vill förändra samhället till en bättre plats och här är verkligen deras nästa försök att göra detta.

För ett tag sen skrev jag en post om att Google har blivit tråkiga. Och visst kan de ha blivit det de senaste åren. Men framförallt har de blivit mer visionerande vilket jag ha saknat. Det känns som att de är på rätt spår igen efter ett par års förvirring.

Vad är egentligen kvalitativt innehåll?

Innehållsstrategi och innehållsmarknadsföring är ord som nämns ofta just nu och jag pratar ofta om att företag (även de som inte är i mediebranschen) måste börja producera kvalitativt innehåll. Det är något av det viktigaste som finns just nu för att synas i de digitala kanalerna när vi nu ser att Facebook skrotar traditionella EdgeRank och Google genomfört sina senare uppdateringar såsom Pinguin, Panda och Hummingbird. Allt pekar åt precis samma håll: Alla företag och organisationer måste börja fokusera starkt på att skapa kvalitativt innehåll för att ha en chans att synas.

Men vad är då det här kvalitativa innehållet jag ofta pratar om? Kvalitativt innehåll är innehåll som den tilltänkta mottagaren på något sätt själv vill agera på. Alltså ett innehåll där läsaren, tittaren eller lyssnaren aktivt själv vill läsa, titta på, lyssna på, kommentera, gilla, dela, sprida, e-posta, tipsa en vän om, söka sig till, köpa eller prenumerera på exempelvis.

Som företag kan man tänka på hur ens innehåll uppfattas av den som ska ta del av det och ha i åtanke att det bara för företaget det är viktigt med synligheten. Den som tar till sig innehållet kommer inte bry sig om vilken viralkoefficient som uppnås eller om det mätbara målet som är uppsatt för innehållstypen någonsin nås, men det är däremot en större chans att någon agerar på innehållet om denne uppskattar det.

Håll uppe tempot i innehållsproduktionen och sen gäller det att analysera, förfina och iterera processen tills du hittar det din målgrupp tycker om att agera på.

Baidu Map är en gullig karttjänst i Kina


Genom Johan Ronnestam hittade jag häromdagen Baidu Map och det var en riktigt fin variant av en karttjänt tycker jag. Baidu är Kinas motsvarighet till Google och hade i januari 2010 63% av hela sökmarknaden i Kina. Precis som Google så har Baidu ett gäng tjänster under samma varumärke.

Som Johan skrevblir man glad av att navigera sig runt i kvarteren. Jag har inte kollat så noga på hur det är uppbyggt men självklart så blir jag frågande angående vilka som sitter och illustrerar allting eller ifall de automatgenereras på något sätt. Bilden ovan föreställer Himmelska Fridens Torg i Beijing i Kina och det känns verkligen som att navigera sig runt i en stad som man byggt själv i SimCity. Dessutom så är jag lite nyfiken på ifall de inte använder riktiga bilder av staden för att kunna censurera vad som finns. Hur som helst så är det en fröjd att surfa runt på.

Kundkommunikationen måste bli bättre hos konsumentföretagen

När det kommer till kundtjänst så är Google i blåsväder igen. De har tidigare fått kritik för att vara svåråtkomliga och inte svara på frågor men för ett par dagar sedan släppt de sin nya telefon Nexux One som är brandad som en telefon som ska komma från dem själva. Skillnaden gentemot övriga tillverkare är att Google aldrig har haft en aktivt driven kundtjänst som kan hjälpa sina kunder med problem. De har aldrig behövt ha en aktiv kundtjänst utan alltid kunnat förlita sig på dokumentation och frågor och svar-sidor när det kommer till deras konsumentprodukter.

Användarna har tidigare inte lagt pengar på deras produkter och har i så fall nästan alltid varit accepterande med tanke på att är extremt svårt att nå dem om man får problem. Man accepterar att något inte fungerar om man inte betalt för det, man förlorar inte direkt något på det utan blir mest irriterad över att det inte fungerar. Nu är det väldigt sällan Googles produkter inte fungerar men visst har det hänt att Gmail legat nere en stund när man som mest behövt det men det brukar fungera igen efter en stund. Nu har däremot privatpersoner betalt för en produkt som inte alltid fungerar och vill ha hjälp.

Nu har telefonen sålt riktigt riktigt dåligt jämfört med likvärdiga telefoner från andra tillverkare men det gör inget, alla företag måste ändå ta väl hand om sina kunder för att få dem att återkomma till ens produkter. Nu har Google ett brett spektra med olika typer av produkter men ska de slå sig in på telefonmarknaden så måste de göra produkter som folk kan använda som de vill och få hjälp om något går fel. Kan försäljningssiffrorna bero på att ingen vill ha en telefon från Google eller kan det ha någon inverkan på de dåliga recensionerna och den bristande kundservicen?

Jag har försökt att tänka ut ett svenskt företag som har bristfällig kundservice. Visst har Comhem lyckas vara Sveriges sämsta kundtjänst i ett par år och eftersom jag inte har dem kan jag fortfarande skratta åt deras klockrena reklamfilmer om TV-on-demand och Youtubehits. Både jag och många andra har haft riktigt dåliga erfarenheter med SJ. Däremot så undrar jag om det finns det några svenska företag som absolut inte svarar på frågor?

Dags att testa Googles webbläsare Chrome

Sen jag gick över från webbläsaren Firefox till Safari så har jag inte kunnat gå tillbaka på grund av att Firefox känts så slö. Det är många som sagt att Chrome har varit en värdig ersättare till Safari när det kommer till hastigheten och kvickheten är mycket viktig för mig. Jag var tvungen att fråga om det stämde så jag skickade ut frågan på Twitter som jag gör så många andra gånger. Att det skulle komma 24 svar där majoriteten var extremt positiva till ett byte trodde jag inte. När jag frågar i vanliga fall brukar jag få ett par svar men det verkar tydligen vara många som är positiva till Googles webbläsare.

Safari 4 har kraschat ganska många gånger på senare tid och den kan ganska lätt frysa till i ett par sekunder. Sedan att Chrome har stöd för Tillägg är inte heller något negativt, det är bland de få saker jag verkligen har saknat i Safari. Sen tillkommer andra saker som känns skönt att få välja såsom ett stilrent tema.

Möjligheten att integrera starkt mot Googles alla tjänster som jag redan använder idag är ytterligare en stor fördel. Det går ju sällan många timmar mellan gångerna jag kollar igenom min Google Reader som jag använder flitigt. De flesta dokumenten skriver jag i Google Docs och Google Calendar är min kalender. Det borde vara naturligare för mig att köra Chrome och redan efter de första minuterna så känns det ganska smidigt, men jag vill ge det en vecka för att verkligen se ifall jag gillar det.

Chrome har ju funnits ett bra tag men jag har trivts väldigt bra med Safari men jag kände för något nytt och jag vill inte tillbaka till Firefox, den är fortfarande inte tillräckligt kvick för mig. Vilken webbläsare kör du och varför?

Idag har det hänt två roliga saker

För det första så blev Tomas intervjuad av BLT medan vi åkte till Tjärö igår och både jag och Anna är med på bild. Det är bara snabbt om att vi har svårigheter med att få tag på internetuppkoppling som jag skrev igår och lite grundläggande information vad vi ska göra där och vilka det är som kommer att invadera ön. Vi får helt enkelt fortsätta att hoppas att internetuppkopplingen hinner kopplas in i tid men det ser ljusare ut idag i alla fall. För presentationen jag och en eller två till hade tänkt att hålla så kommer vi behöva internetuppkoppling så vi får hoppas att linan håller för det, men det borde det göra kan man tycka.

Det andra som har hänt är att jag har fått en inbjudan av Google att prova på deras nya realtidskommunikationstjänst Wave. Om du inte har en aning om vad det är så kommer jag gå mer in på det i en annan bloggpost där jag även kommer att förklara vad jag tycker om det jag sett hittills. Ifall ni inte alls vet vad det är så finns presentationen av plattformen ovan. Jag har hittills hittat fem andra svenskar som finns på Wave och det är inte direkt så att det kryllar av oss direkt men fler kommer det säkerligen att bli när plattformen släpps fri för alla. Det är troligtvis det som vi kommer hålla en presentation om nästa vecka på Sweden Social Web Camp ifall det nu finns något intresse för det, men det tror jag. (Pst! Nu har jag även provat att twittra från Wave och jag kan meddela att det funkade bra)