Etikettarkiv: Facebook

Vad är egentligen kvalitativt innehåll?

Innehållsstrategi och innehållsmarknadsföring är ord som nämns ofta just nu och jag pratar ofta om att företag (även de som inte är i mediebranschen) måste börja producera kvalitativt innehåll. Det är något av det viktigaste som finns just nu för att synas i de digitala kanalerna när vi nu ser att Facebook skrotar traditionella EdgeRank och Google genomfört sina senare uppdateringar såsom Pinguin, Panda och Hummingbird. Allt pekar åt precis samma håll: Alla företag och organisationer måste börja fokusera starkt på att skapa kvalitativt innehåll för att ha en chans att synas.

Men vad är då det här kvalitativa innehållet jag ofta pratar om? Kvalitativt innehåll är innehåll som den tilltänkta mottagaren på något sätt själv vill agera på. Alltså ett innehåll där läsaren, tittaren eller lyssnaren aktivt själv vill läsa, titta på, lyssna på, kommentera, gilla, dela, sprida, e-posta, tipsa en vän om, söka sig till, köpa eller prenumerera på exempelvis.

Som företag kan man tänka på hur ens innehåll uppfattas av den som ska ta del av det och ha i åtanke att det bara för företaget det är viktigt med synligheten. Den som tar till sig innehållet kommer inte bry sig om vilken viralkoefficient som uppnås eller om det mätbara målet som är uppsatt för innehållstypen någonsin nås, men det är däremot en större chans att någon agerar på innehållet om denne uppskattar det.

Håll uppe tempot i innehållsproduktionen och sen gäller det att analysera, förfina och iterera processen tills du hittar det din målgrupp tycker om att agera på.

Det händer mycket kring kommentarer

Jag hamnar ganska ofta i diskussioner kring kommentarsfält. Då förespråkar jag ofta Facebook Comments för spridningspotentialen det faktiskt ger och man åker ofta på svaret att alla inte finns på Facebook. Och nej, alla finns inte på Facebook. Enbart 5,2 miljoner svenskar enligt Facebooks egna verktyg. Knappt någon i Sverige finns på Twitter, knappt 500 000 enligt Twittercensus varav knappt hälften av dem är aktiva. Men bara för att man har åtkomst till internet så betyder inte det att man kommenterar på artiklar heller.

Man ser att kommentarer mer och mer börjar gå mot en trend kring noteringar på artiklar istället för rena kommentarer. Det blir dessutom tydligare vilken del man kommenterar och inte. Här nedan är två av mina favoritexempel på det och sen lite längre ner även ett par till spaningar på vad som händer just nu inom kommentarer.

Vi börjar med Quartz där man visar noteringar på  de olika styckena vilket egentligen blir mer riktat och bättre än traditionella kommentarer. Man loggar in med sitt Quartz-konto eller sitt Twitter-konto och kan enkelt skicka med sin länk och dela kommentaren på Twitter eller på Facebook. Dessutom kapitaliserar de genom att säga att noteringen presenteras av, i det här fallet, Citibank vilket är ett smart sätt att kunna ta betalt även för visning av noteringarna.

medium

Det andra exemplet är one-shot-texttjänsten Medium som enbart använder sig av Twitter som inloggning. Här kan man kommentera på stycken eller ner på enstaka ord och meningar. Det är väldigt snyggt gjort och på samma sätt som Quartz så blir det mer tydligt vad man kommenterar i en artikel.

Man ser att det händer mycket kring kommentarer och fler och fler experimenterar med det. Youtube ändrar sina kommentarer till att gå över till Google+ vilket faktiskt skulle kunna vända den tjänsten till något positivt. Reddit kör stenhårt med trådade kommentarer och någon form av demokratisk process. Svbtle har helt valt att inte ha kommentarer. Och många av de bloggar jag följer väljer att lägga diskussionen direkt på Hacker News.

Vilka är dina favoritlösningr för kommentarer?

Att betala för Facebook

Då och då brukar jag ställa frågan om det skulle vara värt för någon att betala för att använda Facebook. Jag tycker det är en intressant fråga och varje gång jag ställer den så får jag väldigt många arga kommentarer. Inte direkt mot mig men människor som direkt skriker ifrån och säger att de inte skulle betala en krona för det.

Det finns trevande försök med sociala nätverk man betalar för att vara med i såsom exempelvis App.Net men det finns ingen direkt aktivitet trots att många förespråkar dessa nätverk. Det första man behöver för att känna att ett socialt nätverk ska ge något är ju framförallt aktivitet och utan det så blir det varken socialt eller ett nätverk.

Ett annat exempel som tar betalt för premiumanvändande är det professionella sociala nätverket LinkedIn där jag betalar en del varje månad, främst för att visa att jag är aktiv på nätverket, vilket jag är tillskillnad från många andra samt att få en bättre överblick över vilka och hur många som besöker min profil. Även fast det inte är mycket så är det bra att kunna både visa på aktivitet och ha en bättre kontroll över sin professionella profil.

Frågan är då om man skulle betala för Facebook i samma utsträckning och vad man skulle vara beredd att betala för. Skulle man vilja få bort annonserna, vill man ha bättre statistik eller vill man visa på att man betalar för det man använder? Dalton Caldwell från App.Net hävdar att man blir produkten själv om man inte betalar för en tjänst och i vissa fall förstår jag medan andra som exempelvis Joakim Jardenberg hävdar motsatsen. Jag håller med Jardenberg i att tjänsterna är lika beroende av oss användare som att vi är beroende av dem vilket skapar en balans. Frågan är dock varför de ska vara beroende av mig för att jag ska se deras annonser och inte för att jag ska använda deras produkt på bästa möjliga sätt och få bästa möjliga service från dem.

Jag har stora förhoppningar både på betalda och mer stängda sociala nätverk och jag tror vi kommer se mer av dessa framöver. De nätverk där man får kämpa lite extra eller betala lite mer för att vara med. Alla kommer däremot inte vara med men det måste alltid ge något att vara med. Det som är Facebooks unique selling point är att ”alla är med” och att det har en ganska bra verktygsportfölj för att sköta kommunikation. Däremot så ger det inte så mycket mer än så. Jag skulle vilja se mycket mer från de kommande sociala nätverken som kommer börja komma. Troligtvis kommer det bli mer och mer mobile only nätvek och mer och mer stängt eller börja kosta pengar för att få tillgång till den information och kommunikation man vill åt. Men vem vet. Det kanske är värt det ändå.

Om vi återgår till Facebook så kommer det någon gång kanske att plana ut ut och bli tråkigt eller att människor flyr tjänsten för att de börjar ta betalt. Twitter kanske slutar stödja klienter som gör att fler och fler hoppar av och det kanske blir Reddit, Dribbble eller just App.Net som går ut som vinnare i striden mellan de sociala nätverken. Vi får se. Jag hoppas också att nätverken tar sig i kragen och slutar agera som ett medieföretag och istället skapar tjänster och håller en hög servicenivå som är bra för användarna. Det är ju främst verktyg för information och kommunikation. Låt det bli det bästa sättet för detta då.

Ett sätt att enkelt kunna följa sidor man gillar på Facebook

När jag loggade in på Facebook imorse så såg jag en nyhet jag inte hade sett förut och det är Pages Feed vilket ett flöde från de sidor som jag gillar på Facebook. Det kommer inte påverka det vanliga nyhetsflödet alls men det är ett sätt att särskilja nyheter från sidor från det vanliga nyhetsflödet. På senare tid har detta varit mycket diskuterat från olika håll. Just nu ser jag däremot bara fyra nyheter, som dessutom är ganska gamla, men det verkar vara så att det inte har kickat igång på riktigt ännu. Kan tycka att det är lite fegt att göra det här efter kritiken som kommit kring Facebooks sido men det är upp till dem.

Snabbt om falska Facebookgrupper

Idag kom det fram att Facebookgruppen ”2kr per medlem till jordbävningsoffren i Haiti” var lika falsk som många redan antytt att den skulle vara och det var kanske inget konstigt med det. Det är däremot mycket synd om tjejen som varit förövarnas maskot som arbetar på Smittskyddsinstitutet och blivit använd som deras ansikte utåt.

Att många går med för att hjälpa till i Haitikatastrofen med något är ju bra men det är i så fall bättre att gör något mer riktigt och exempelvis skänka pengarna till exempelvis Röda Korset direkt och enkelt via iTunes eller via SMS. Gör man det så vet man att pengarna kommer fram till Haiti och slipper osmakliga namnbyten på grupper på Facebook som har hänt ett par gånger de senaste veckorna. Ganska osmaklig humor att göra så här.

Tyvärr så finns det människor som tycker sånt är roligt att driva med och jag hoppas nu att ingen startar en ”Jag lurades inte av 2kr-gruppen” som folk går med i och sedan byter namn. Det finns inga bra sätt att motverka det här men jag hoppas att de kommer fram till vem det var som startade gruppen och ger personen ett bra straff som kan förebygga liknande händelser i framtiden.

Facebook försöker sig på en retweet

Facebook har ganska länge försökt att jaga Twitter med deras funktioner som användarna kommer på. Först storsatsar de på statusmeddelanden som går hem hos användarna som flitigt numera använder deras statusuppdateringarna. Nu har de börjat att skapa en funktion för att sprida vidare bilder, videos och länkar till de som läser ditt newsfeed. Användarna kommer säkert förstå sig på funktionen direkt och jag är lite nyfiken på hur mycket detta kan öka trycket på uppdateringar från mina vänner och bekanta. Kommer vi dränkas ytterligare i statusmeddelanden eller kommer det hjälpa oss att hitta nya roliga upptäckter?

Tänk om Facebook blev en bank

Igår så skrev jag att jag tror att aktörer såsom Facebook snart kommer att konkurrera med bankerna men det finns ett ännu större hot mot bankerna än att de kanske tar hand om internetvalutor. För vad skulle bankerna göra om Facebook en dag helt plötsligt annonserar att ditt konto på Facebook numera fungerar precis lika bra som bankkonto?

Det skulle kunna innebära att du slipper komma ihåg dina vänners kontonummer och OCR-nummer vilket skulle vara som en dröm. Dessutom skulle snabba och fria överföringar kunna fungera, för vem vill vänta bankdagar på en överföring? Att kunna koppla ditt lönekonto dit och få ett VISA-kort hemskickat och direkt kopplat till det kontot vore inte helt fel heller. Företagen skulle på ett simpelt sätt kunna erbjudas att sälja sina produkter och tjänster direkt och att betala går att göra med ett simpelt klick. Alla dina uppgifter såsom exempelvis adress finns ju redan inskrivet så de vet ju vart du ska skicka varorna.

Facebook har passerat 350 miljoner medlemmar och skulle de föras över till bankkunder så skulle även företagen vilja finnas där med enklare en-klicks-köp. Visst krävs det mycket från Facebooks sida för att det ska kunna fungera men visst vore det lönsamt för dem i längden. Skulle företagen kunna få ut vilka som köper deras produkter och i vilka delar av världen det sker genom en smidig överblick så vore det väldigt lockande, för vilket företag vill inte ha koll på vem som köper deras produkter? Det är sådan data som företag säkerligen skulle vilja kunna köpa dessutom.

Visst kommer det dröja ett bra tag innan något sånt här blir verklighet säkerligen men jag ser fram emot den dagen de trygga storbankerna får konkurrens så att de börjar utvecklas i snabbare takt. Jag undrar ofta varför ingen våga ta steget längre med sin internetbank när de har chansen. Om de inte vågar utnyttja sitt eget varumärke kan de väl starta en systerbank för oss som vill ha lite mer. Varför sker inte ens det?

Visst verkar det hända lite saker. Swedbank har släppt en iPhoneapplikation och SEB har börjat snegla på sociala medier via sitt Social Media Newsroom men när det gäller att tänka om kring betalningar så är det mycket som ska till före bankerna ändrar sig.

Snabba tankar kring virtuell valuta

Det finns en risk att bankerna håller på att spela ut sig själva just nu när de eldar på säkerhetskraven på sina internettjänster och fortfarande fokuserar helt på tjänster som pensionssparande och bolån. Visst är det schysst med säkerhet och visst ger det mycket pengar i längden med lånen men de kommer förlora lönekontona ett efter ett om de inte gör något drastiskt.

Ifall någon stor aktör såsom exempelvis Facebook får ta hand om lönekontot och sköter ens betalningar var man än är utan krångliga processer för att betala för produkter och tjänster. När tjänster såsom Facebook börjar att rulla ut sina betalningstjänster så kommer  storbankerna få svårt att argumentera varför man ska använda deras krångliga tjänster när man på ett mycket enkelt sätt kommer att kunna koppla sitt VISA-kort till Facebook för att betala för något och dessutom slippa de onödiga kostnaderna och att vänta i dagar på transaktioner. Om det inte blir Facebook så kan det lika väl bli någon helt annan aktör som förstår det användarna värderar högst, nämligen enkelhet och trygghet. Det sistnämnda kan bankerna ge bra idag enligt undersökningar men det första har de inte riktigt förstått sig på. Varför ska allt vara så svårt, krångligt och kosta så mycket pengar?

Pengar är verkligen bara en siffra på kontot och inte sedlar eller mynt som det beskrivs i oftast. Slipper man kontanter så är man glad och de fysiska pengarna kommer så småningom bli lika mycket historia som CD-skivan är. Ifall det så småningom konverteras till Facebook Credits eller annan typ av valuta gör ingenting, bara jag får värdet av dem och kan byta det mot produkter och tjänster som jag vill betala för.

Jag vill tänka på mitt konto som ett extra lager över webben som jag alltid kan ha kontroll över men samtidigt alltid kommer åt. Kan jag på ett enkelt sätt handla böcker på Bokus, biobiljetter på SF eller skänka mindre summor pengar direkt till en publicist som skrivit en bra bloggpost så vill jag kunna göra det. Det ska vara enkelt, det ska ske snabbt och framförallt ska det vara gratis. I utbyte mot att jag får det enkelt, snabbt och gratis så kan de exempelvis få använda min data tillsammans med många andras data för att sälja rapporter angående vår gemensamma konsumtion. Det är sådan data jag skulle drömma om som konsumentföretag. Att kunna gå ner på postnummer och se hur mycket som folk i den orten lägger ner på mat eller kläder oavsett om det är i fysiska butiker eller på webben.

Frågan är bara om jag är ensam om att vilja ha det så här. Hur skulle du vilja hantera dina pengar digitalt?

Nu har jag också drabbats av SJ

SJ har använt sig av Twitter ett tag nu som kommunikationskanal och jag har varit en av de som varit extremt positivt överraskad till idén om att använda sociala medier som kommunikationsväg för att få en bättre relation till sina kunder. De vill alltså bygga bättre relation till sina kunder och veta vad folket på Twitter vill ha och tar gärna emot feedback. Det är ju ett bra sätt att prova sociala medier före de går över till att använda Facebook där alla faktiskt sitter, men det är inte det jag ska ta upp nu. Jag drabbades själv av ett fel som SJ gjorde igår och fick själv uppleva det många andra har gjort gång på gång de senaste månaderna, nämligen det att det är svårt att få upprättelse från dem trots att de själva tycker att de har blivit mer tillgängliga.

För att dra historien lite snabbt så bokade jag en 1-klass biljett från Stockholm till Malmö i fredags som skulle utnyttjas på söndagen (tågnummer 543, 17.21 från Stockholms Central). Anledningen till att jag bokade 1-klass är för att jag anser att det är värt det för det lugn man får och för att det är bekvämare säten, det gör tågresan till ett rent nöje att åka med. Anledningen till att jag hellre åker tåg är för att man får mer tid till att arbeta och man får ro till att läsa om man vill det. När jag kommer till perrongen 17.15 igår så går jag upp på fel sida men tar mig snabbt genom perrongen för att kunna ta mig till vagn 1. När jag kommer fram till vagn 2 så står en massa människor utanför men ingen vagn 1. En tågvärd står på perrongen och ser stressad ut och meddelar att vi ska få mer information inom kort. Han blir mer stressad när fler folk kommer och börjar så småningom skälla ut folk eftersom att en och en frågar den man vanligtvis frågar när ens vagn inte står där den ska stå. Bland annat en gravid kvinna råkade hamna i vägen för den rabiata tågvärden. Helt plötsligt säger han att de har fått fel tågsätt och ett ”vi löser det här”. Väl ombord så hittar jag en plats i den tysta avdelningen, skönt tänkte jag eftersom att det var lugnet jag ville åt, vagnen skulle vi inte få tillbaka. Där får jag sitta till Södertälje och sen blir det fullt i 2-klass. Den gravida kvinnan lyckas få en plats meddelar tågvärden stolt i högtalarna i tåget, på ett extremt arrogant sätt. Jag hamnar i bistron ståendes eftersom att där är det fullt med ett par till som blir ståendes. Ett par andra som stod där hade beställt SJ’s delikata 3-rättersmeny och fick istället 200:- i värdecheckar att kalasa på i bistron. Så vi stod mellan Södertälje och Malmö. Inte direkt som planerat.

Idag, dagen efter resan så började jag med att försöka utnyttja det faktum att SJ stoltserar med sin närvaro på Twitter och ber dem kontakta mig per telefon så snabbt de kan. De meddelar att de inte håller på med det som de inte kan besvara längre än 140 tecken och ber mig vända mig till kundtjänsten. Vänta här nu! Om de vill skapa en kundrelation i sociala medier så ska de väl göra det hela vägen, inte bara besvara de bekväma frågorna. Den personliga tonen de försöker uppnå kommer från flera personer än en och de svarar på samma sätt som de svarar på mail. Efter ett par minuter så ringer jag kundtjänsten som meddelar att jag kan få tillbaka 100:- och en värdecheck på 50:- som kompensation. Det betyder att jag betalat 800:- för att stå i bistron i 4,5 timma. Om jag beställer en biljett och får något helt annat så är det inte ens i närheten av samma biljett. Det går att likställas med att köpa en falsk biljett från Blocket fast man köper den från SJ själva. Är det ens lagligt att sälja något de inte kan stå för och sedan inte betala tillbaka hela summan? Jag och kundtjänst kom i alla fall inte överens i ärendet och jag ber om numret till deras kundombudsman. När jag ringer dit svarar en kvinna som heter Pia som är mycket mer tillmötesgående. Det är varken en arrogant ton som Twitterkontot använder eller en irritation som stackarn på kundtjänst har varje dag, eftersom att de som twittrar inte vågar ta emot de knivigare frågorna.

50% tillbaka är det som Pia erbjuder mig efter en lång kontakt på Twitter och ett par telefonsamtal som jag fått bekosta själv. Jag hade chans att få en flygbiljett för 500:- men valde att åka tåg, för samma pris fick jag en ståplats i bistron.  Jag tycker att vi som fick stå upp hela resan borde få tillbaka hela summan tillbaka insatta på våra konton utan att behöva strida länge för det. Vi är inte de som gjort fel i det här fallet men det var vi som fick ta smällen. Undrar vad är en glad kund värd för SJ?

Har fått förslaget att låta folk få skriva bloggposter med sina resor med SJ och samla dem under samma tak. Jag läser nästan dagligen om människor som råkar hamna på tåg och deras historier. Det verkar som att alla har en egen SJ-historia. Vad är din värsta SJ-historia?