När det kommer till kundtjänst så är Google i blåsväder igen. De har tidigare fått kritik för att vara svåråtkomliga och inte svara på frågor men för ett par dagar sedan släppt de sin nya telefon Nexux One som är brandad som en telefon som ska komma från dem själva. Skillnaden gentemot övriga tillverkare är att Google aldrig har haft en aktivt driven kundtjänst som kan hjälpa sina kunder med problem. De har aldrig behövt ha en aktiv kundtjänst utan alltid kunnat förlita sig på dokumentation och frågor och svar-sidor när det kommer till deras konsumentprodukter.

Användarna har tidigare inte lagt pengar på deras produkter och har i så fall nästan alltid varit accepterande med tanke på att är extremt svårt att nå dem om man får problem. Man accepterar att något inte fungerar om man inte betalt för det, man förlorar inte direkt något på det utan blir mest irriterad över att det inte fungerar. Nu är det väldigt sällan Googles produkter inte fungerar men visst har det hänt att Gmail legat nere en stund när man som mest behövt det men det brukar fungera igen efter en stund. Nu har däremot privatpersoner betalt för en produkt som inte alltid fungerar och vill ha hjälp.

Nu har telefonen sålt riktigt riktigt dåligt jämfört med likvärdiga telefoner från andra tillverkare men det gör inget, alla företag måste ändå ta väl hand om sina kunder för att få dem att återkomma till ens produkter. Nu har Google ett brett spektra med olika typer av produkter men ska de slå sig in på telefonmarknaden så måste de göra produkter som folk kan använda som de vill och få hjälp om något går fel. Kan försäljningssiffrorna bero på att ingen vill ha en telefon från Google eller kan det ha någon inverkan på de dåliga recensionerna och den bristande kundservicen?

Jag har försökt att tänka ut ett svenskt företag som har bristfällig kundservice. Visst har Comhem lyckas vara Sveriges sämsta kundtjänst i ett par år och eftersom jag inte har dem kan jag fortfarande skratta åt deras klockrena reklamfilmer om TV-on-demand och Youtubehits. Både jag och många andra har haft riktigt dåliga erfarenheter med SJ. Däremot så undrar jag om det finns det några svenska företag som absolut inte svarar på frågor?

Facebook har ganska länge försökt att jaga Twitter med deras funktioner som användarna kommer på. Först storsatsar de på statusmeddelanden som går hem hos användarna som flitigt numera använder deras statusuppdateringarna. Nu har de börjat att skapa en funktion för att sprida vidare bilder, videos och länkar till de som läser ditt newsfeed. Användarna kommer säkert förstå sig på funktionen direkt och jag är lite nyfiken på hur mycket detta kan öka trycket på uppdateringar från mina vänner och bekanta. Kommer vi dränkas ytterligare i statusmeddelanden eller kommer det hjälpa oss att hitta nya roliga upptäckter?

Microsoft har så kallade achievements på sin spelkonsol Xbox för att man ska känna att man kan tjäna något på att exempelvis spela klart sitt spel och visa upp för sina vänner hur mycket poäng man har tjänat. Allt handlar om att visa för dig själv att man lyckats med vissa saker och att man har någon typ av sätt att sporra sig själv att fortsätta göra saker i spelen.

De två ledande lokaliseringstjänsterna för tillfället Gowalla och Foursquare använder sig mycket av dessa tekniker för att få människor att kontinuerligt använda deras tjänster. Det är ju ofta så att man itne använder en tjänst om den inte gör någon nytta men i dessa fall så är det helt onödigt egentligen men mer en bekräftelse på att man gör något bättre än någon annan.

Många frågar väldigt ofta vilken av tjänsterna som är bättre än den andra och det är lika personligt som att fråga vilket spel de tycker är roligast att spela, är det Call of Duty: Modern Warfare 2 eller Sims 3? Båda är spel men har aningen olika inriktningar och det är ingen annan än du som egentligen kan avgöra vad du trivs bäst med. Det kan bero på hur många av dina vänner är där eller vilket gränssnitt du trivs bäst med. Det viktiga är ju att du känner att du har roligt och vill använda tjänsten. Ifall du står och velar så kan du alltid prova båda och se vad du tycker bäst om eller fråga vad dina vänner använder. Om de inte använder någon av tjänsterna så gå lite efter vad du själv tycker bäst om. Jag skulle tro att Gowalla används av fler människor i Sverige men jag vet inte, jag har inte sett någon statistik på det ännu.

Testa båda tjänsterna och sen är det bara att gå ut och börja checka in på olika ställen för att kunna visa dina vänner att du har flest stamps eller är mayor på flest spots. Många verkar vara så osäkra på att skapa flera konton och jag förstår mig inte på rädslan men den verkar finnas där. Var inte så rädd, ut med dig och börja checka in överallt där du är istället.

Under senaste upplagan

Under Melodifestivalen förra året så var det fullt ös på Twitter där man samlade all diskussion kring den under hashtaggen #melfest. Det var ett sätt att samla diskussionerna kring de olika momenten samtidigt som det diskuterades. Det var lite som att viska i publiken men man gjorde det i text med många andra. Dessutom var det allra roligast när @Malena_Ernman själv började twittra direkt under Eurovision Song Contest. Då fick man helt plötsligt en känsla av att man var mycket närmre.

Häromdagen skrev NRKbeta om sina försök att få människor att diskutera TV samtidigt som de tittade med hjälp av deras tjänst TV-prat. De har skapat en Facebookapplikation med Openfire som grund för att få folk att diskutera TV-program samtidigt som man tittar och visst tror jag att det kan fungera.

Efter det att svenska TV Dags har lyckats att skapa en social TV-tablå så ser jag gärna någon försöka sig på att äga diskussionen kring TV-tittandet. Ska SVT bli först på det här området i Sverige som de blev med Play eller kommer någon annan aktör att stå för de direkta diskussionen i bakgrunden för framtidens livesända TV?

Tidigare idag skrev jag om verktyget Blippy och hur det skulle kunna användas för att kunna göra sina transaktioner transparenta och idag snubblade jag över verktyget Ketchup vars enda mål är att planera möten, mötesagendor och anteckningar från möten. Ett riktigt snyggt och fokuserat verktyg som bara är inställt på att ens möten ska bli mer strukturerade och genom det också gå snabbare. Det var längesen jag såg ett sånt snyggt verktyg som var så enkelt att använda. Man kan dessutom på ett enkelt skriva ut mötesagendan och skriva anteckningar i efterhand. Sådana här tjänster tycker jag verkligen om, när nyttoapps äntligen blir snygga.

Just nu tror jag det bara är att registrera sig men om det skulle ta slut så har jag 5 stycken inbjudningar för de som vill testa.

Video passar förvånansvärt bra som format på iPhone även fast många har sagt att skärmen inte är tillräckligt stor. Den är bättre än ingenting tycker jag och visst kommer det bli bättre när Apple släpper sin troligtvis kommande tablet. Ifall man nu inte orkar släpa med sig sin tablet varje gång man ska någonstans så kan iPhonevarianten vara minst lika bra.

Det som skiljer sig SVTs Play applikation gentemot TV4s är att man inte har reklam vilket kan vara ett störande moment men det är sånt man får leva med. Dessutom får man känslan av att det ligger så ofantligt mycket mer innehåll på SVT Play än på TV4 Play vilket gör att innehållet ganska mycket lättare blir tråkigt på TV4. Dessutom visas bara ett fåtal fullängdsprogram. Båda applikationerna är ungefärligt lika snabba och funkar bra på min 3G och de ser väldigt snarlika ut till utseendet.

Som bonus så har ju Forsman & Bodenfors lyckats få till en riktigt snygg kampanj för att få Steve Jobs att godkänna applikationen vilket gav ett litet plus. Hoppas nu bara Apple godkänner applikationen så att fler får testa, känna, tycka och jämföra.

Mycket har hänt med verktyget Twitter och det har verkligen exploderat i medierna och alla företag ska helt plötsligt finnas på Twitter. Några lyckas, andra misslyckas fatalt. Det är mer trendigt utan att företagen egentligen vet hur de ska bemöta sina kunder eller potentiella kunder.

En av sakerna som gjorde Twitter stort var retweetandet. Genom att skriva något som andra citerade med en kommentar så kunde mycket spridas snabbt och ganska länge vilket gjorde att fler såg det. För oss som följer för mycket människor så var det ett enkelt sätt att följa när något blev stort och populärt, det går inte alls på samma sätt idag att se. Jag märker inte när en retweet flyger förbi. Det är första gången jag någonsin ser spam som något positivt och det försämrade kvaliteten på mitt twitterflöde ganska rejält när de tog bort spammet.

Sedan att stora journalistpriset tilldelades Kinga Sandén för att hon twittrade i Iran tycker jag var lite konstigt men visst, det gav Twitter ännu mer publicitet. Politikerna nappade också under 2009 och det ska bli intressant att se vad de hittar på med Twitter före valet nu i september i år. Svenska Dagbladet har redan skrivit om sociala medier som en ny PR-kanal för politikerna och visst är det så. Jag undrar hur många som kommer att satsa på tjänster som kopplar ihop Twitter och Facebook med partiet. Det ska bli intressant att se ifall politiska budskap kommer upp i ens newsfeed. Vad tror du?

Efter ett år så följer jag 1571 personer och 1278 personer följer mig. Ifall fler av mina icke-tech vänner ansluter sig så har det en stor chans att ersätta SMS som mobil kommunikation. Men det lär väl dröja ett litet tag till, många vill ju inte veta vad andra äter till frukost vilket många fortfarande tror att det handlar om.

Den här bloggen kommer jag, som jag skrev ovanför, att använda för längre bloggposter där jag går lite mer djupt och diskuterar aktuella ämnen som jag tänker på. Det kan handla om kommunikation, sociala medier, webbteknik, användarcentrerad design eller egentligen vad som helst som jag känner för stunden att grotta ner mig i. Förut har det handlat om bland annat framtidens internetbank och röstning i EU-valet till twitterklienter som jag använder. Det ska jag fortsätta med men här kommer bloggposterna vara lite längre. Även ifall jag hittar på saker som jag gjort förut exempelvis Bubblan, Bubbl.at och Svpt så kommer jag att posta det här. Kommer troligtvis bli lite andra inriktningar på projekten framöver men det lär man märka ganska snart. Jag har ett par projekt och bloggposter som ligger i pipen som kommer ut när de känns mer klara än vad de är idag.

Genom bloggtjänsten Posterous så försöker jag ta en bild, eller hitta ett citat eller ett videoklipp som passa för dagen. Där kan det blandas mellan privat och intressanta saker jag hittar på webben men huvudsaken är att det är snabba och korta inlägg. Mest för att se vad som händer i mitt liv för stunden. Jag har valt att kalla den för Boombox och du kan hitta min Posterousblogg på http://boombox.posterous.com. Sen Steve Rubel gick över till Poster så tror jag fler och fler kommer att gå över. Det är extremt smidigt att använda och jag gör det med glädje varje gång jag använder deras bookmarklet för att skicka in en video eller ett citat eller ifall jag mailar en bild från iPhonen.

På Twitter kommer jag fortsätta posta väldigt snabba uppdateringar och hålla en dialog med de som vill prata. Det är en betydligt bättre och snabbare kommunikationskanal än mail tycker jag och jag lyckas för det mesta få fram det mesta jag vill ha ut på 140 tecken. Det är ju inget Jaiku men sen alla flydde så får man leva med Twitter även fast det inte känns helt rätt. På Twitter heter jag @PeterRosdahl men det vet du säkerligen redan!

Fototjänsten Flickr är stället jag kommer lägga upp alla mina fotografier på och sen jag skaffade Pro-konto har det blivit roligare att använda dessutom. En del spontana bilder läggs på Boombox men de flesta hamnar här. Det är ett bra sätt att både samla och backa upp sina fotografier vilket jag gör. Nu senast har jag till exempel en hel bunt foton från Reboot11 i Köpenhamn. Du kan hitta alla mina bilder på http://www.flickr.com/photos/peterrosdahl.

På Brightkite så uppdaterar jag var jag är så ofta jag kan. Det är både en snygg och bra tjänst som fler borde använda för att uppdatera sin plats på jorden. Till sist vill jag också nämna att jag är aktiv på gTalk under min e-postadress som syns i högerspalten. Där kan man ofta få tag på mig direkt om man vill det. Det är både lätt och smidigt så ifall du kör MSN idag så tycker jag att du genast ska gå över till gTalk.

Vilka tjänster använder du frekvent?

Sedan massflykten från Jaiku

Det här är inget forum som direkt riktar sig mot den gamla jaikububblan specifikt men samma områden och diskussioner. Man måste dock skapa ett konto för att kunna delta i diskussionen men det tar inte mer än någon minut. Ämnena kan handla om allt från tech till generella nyheter till afterwork-planer. Då det både går att posta länkar och diskussioner om man inte fyller i en länk. För att underlätta att posta nya länkar så finns det en bookmarklet här som man enkelt kan dra till sin bokmärkesrad. Varje gång du är inne på en sida som du tycker verkar intressant som du vill dela med dig av så är det bara trycka på bokmärket så kan du enkelt dela med dig av länken till andra för vidare diskussion.

Det är svårt att hitta intressanta artiklar, bloggposter, bilder, videos och diskussioner idag förutom på möjligen Google Reader Shared Items där det poppar upp titt som tätt och det är det enda filtret jag har idag för att hitta bra innehåll. I övrigt så använder jag liknande tjänster såsom Reddit men det finns ingen riktigt bra som har med svenska artiklar, bloggposter och videos. Alla, eller i alla fall de flesta, fokuserar på utländska artiklar vilket inte alls är fel. Det vill jag gärna att Bubblan också ska göra men att kunna kombinera det med artiklar och bloggposter på svenska är inte fel.

Ifall man vill starta en diskussion eller ett upprop av något slag så trycker man enkelt på Submit för att komma till postningen. Där kan man fylla i Title först och sen Description om man vill det. För att skapa en en diskussion så är det lättare att försöka hålla relativt standardiserade uttryck men det lär nog uppkomma allt eftersom. På den liknande webbplatsen Hacker News så används ”Ask HN: Frågan” och genom det så kan man ställa en fråga. Med detta så kan man fråga om det mesta. Exempelvis om man letar folk, har en fråga om precis vad som helst eller vill göra ett upprop om en gemensam afterwork eller liknande.

Till sist så vill jag säga att det här är inget stängt community som Jaiku en gång var och det är användarna som bestämmer vad Bubblan ska bli. Ska det ens heta Bubblan? Ska det finnas kategorier? Vill ni har egna Shared Items GreaseMonkey-skript för att förenkla? Är det rätt färger? Allt är upp till användarna. Var med och bestäm du också – gå med direkt och delta i diskussionen!

Vad skulle IKEA kunna göra för att vinna på en sådan här satsning? Jo, för det första så återanvänds deras möbler istället för att hamna på tippen bland alla andra förbrukade möblerna från deras varuhus. Är det något dessa möbler ofta är så är det just förbrukningsvaror. De säljer ju inte begagnade möbler på varuhuset så där konkurrerar de inte heller och ifall någon verkligen vill sälja begagnade möbler ska de väl få göra det? Det är inte heller så att andra köp- och säljtjänster hamnar i blåsväder och blir jagade av jurister från Ingvars extremt stora företag.

Ifall IKEA inte skulle bry sig om det och istället uppmuntra till sådana här tjänster så tror jag att det skulle bli ett bättre klimat för att bygga roliga webbplatser eller webbtjänster. Jag vet inte om de har gjort samma sak med webbplatser som IKEA Hacker där det går ut på att modifiera IKEA-möbler för att passa ens behov och för att kunna visa upp sina unika möbler. Dessa tjänster kan varke skada IKEA:s rykte eller kunders köpstyrka. Jag tror snarare att det stärker deras varumärke om de inte skulle bry sig och låta detta få fortgå. Det sker ju på andra ställen så varför inte låta det ske på I Love IKEA?