Twitter som kommunikationsverktyg

Mikrobloggen Twitter fullkomligt exploderade i januari i år. Tidningarna hakade snabbt på och börja mata ut sina nyheter och det är allt ifrån små landsortstidningar till public service. Nyhetsförmedlingarna har gjort vad de alltid har gjort och blir nöjda när någon stackare där ute hör vad de har att säga. De började lägga upp automatiserade flöden vilket verkligen är som en robot som skickar ut nyheter, det är ju inte direkt personligt. Undrar förresten vilken svensk tidning som blir första med en egen twitterkorrespondent?

Efter det att tidningarna hittade dit så började en del c-kändisar hitta dit. Det gick sådär och går fortfarande sådär. De verkar inte riktigt se poängen utan använder fortfarande det som en envägskommunikation där de berättar vad de äter till lunch eller att de ser konstiga människor på stan. Efter de svenska c-kändisarna hade börjat tåga in så kom storföretagen efter och började se potential. Hur kommer det sig då att alla som tidigare har lekt megafoner i medierna gör fel direkt?

Skippa megafonen en kvart och skapa en relation istället. Det är inte lätt att gå från en maktposition i medier och som starkt varumärke när folk direkt kan kritisera och fler kan haka på väldigt snabbt. Att vara personlig är svårt. Om du twittrar som ett företag så måste du verkligen leva för företaget och deras frågor samt ha tid att kunna hålla koll på Twitter nära på dygnet runt. Detta gäller förstås speciellt när det händer något stort med företaget som att exempelvis en ny produkt släpps. Det är ju alltid bra att hålla koll på vad fotfolket säger om dig som företag. Det här är något som c-kändisarna också måste lära sig. Ni är bara människor, kliv ner från pedistalerna!

Svara de som frågar. Fråga och fler vill svara. Det är ju alltid svårt att veta vad man ska skriva när man skriver som företag men det vi vill höra det är hur ni verkligen har det inne på era kontor, ute på era golv eller kanske i era butiker. Vi vill veta det alla vill veta men vi vill samtidigt ha svar om vi frågar någonting. Det betyder inte att ni måste twittra varje gång ni dricker kaffe eller går på muggen, men lite av det som är relevant som ni kan plinta ner på 140 tecken kan ju alltid twittras ut.

Följ de som följer dig! Att detta ska vara så svårt, det förstår inte jag. Vad är problemet med att följa människor? Speciellt om du är ett företag eller om du är en c-kändis, det är ju varumärkesbyggande det handlar om. Följ hellre fler än vad som följer dig, och detta gäller speciellt dig som företag eller c-kändis för du vill väl höra vad andra säger också. Om du inte vill höra vad andra har att säga så har du valt fel forum. Då borde du ha en blogg med korta inlägg utan kommentarsfunktionalitet. testa en Tumblr vilket är perfekt för detta syfte!

En annan sak man måste tänka på är att fylla i de övriga uppgifterna i inställningarna. Det här gäller alla och inte bara företag och c-kändisar. Fyller du inte alla uppgifterna i inställningarna så är du inte så intressant. Börja att fylla i ditt riktiga namn. Är ni ett företag som twittrar så fyll i allas förnamn som är aktiva. Om du är en person vill vi veta vem du är. Var man kan hitta dig på webben är också bra. Har du ingen hemsida eller blogg så funkar det t.o.m bättre att loopa tillbaka till din twittersida så vi vet var du är aktiv. På location ska du fylla i var du eller ni befinner er och en biografi på 160 tecken behöver inte vara så allvarligt. Skriv något som passar in bara. Att allt är med är ändå viktigt!

Det finns undantag med de som har gjort rätt från början. Vi som har varit på Jaiku sedan urminnes tider har vetat om etiketten kring mikrobloggandet ett tag men bland de nya har det varit lite svårare. Flera praktexempel däremot har ploppat upp efter hand och det är två jag vill ta upp extra mycket är Jan Helin, chefredaktör på Aftonbladet och Volvo när de lanserade sin bil VolvoXC60. Båda representerar ett företag och båda gör det bra. Skillnaden mellan de är att Jan Helin helt plötsligt slutade att följa folk medan Volvo gör mer rätt med att följa fler än vad som följer dem och på det vinner Volvo överlägset. Vad de gör är att de svarar på deras följares frågor, de ställer frågor och håller en öppen diskussion. Det är helt olika fall där Helin ofta ställer etiska frågor till läsare och Volvo mer svarar på frågor angående bilen men det gör inget. Det är inte det som räknas, huvudsaken är att tonen blir personlig.

Verktyg du kan använda dig av är exempelvis DestroyTwitter eller TweetDeck om det känns bättre. Bara du lär dig att bevaka trender (som du kan göra med nya Yahoo! Sideline) och håller koll på de som nämner dig. Ifall du använder en iPhone så rekommenderar jag starkt Tweetie. Att använda webbklienten går också men är långt ifrån smidigt. Lär dig hantera dessa verktyg, lägg 5 minuter i timmen medan du jobbar och du kommer att ha en kundkontakt som är guld värd i framtiden.

Det låter väl inte så svårt? Se så. Gör om, gör rätt!

8 reaktioner till “Twitter som kommunikationsverktyg”

  1. ”Följ de som följer dig” är ingen sanning. Vissa anser att man bör göra så, andra anser att det är tvärtom fel. Generellt sett kan man säga att man blir bara läst av de personer som inte automatiskt följer de som följer dem.

  2. Varför Tweetie som kostar pengar, när man istället kan använda TwitterFon som är gratis och fullt tillräcklig?

  3. Annika: Tackar! Jag är glad att kunna hjälpa till 🙂

    Andreas: Självklart är det ingen sanning men när man som c-kändis inte följer någon och bara broadcastar ut sitt eget utan att ens försöka ta till sig en konversation så är det fel enligt mig. Sen om man vill följa alla är upp till en själv. Men för mig så ger det ett bättre intryck när jag ser det.

    Eric: TwitterFon är finfint men det krashade en del för mig. Tweeite däremot funkar alldeles utmärkt och har en lite snyggare interaktion och kommer snart till macen 🙂

  4. Litet påpekande såhär dryga veckan efteråt 😉

    Jag tycker inte att det är lika viktigt att följa andra som det är att lyssna på andra. Sätter vi Volvo mot Helin så vet vi ju faktiskt bara att Volvo får in tweets från fler än tio gånger så många användare som Helin – men vi vet inte hur många de läser. I slutändan kanske Helin läser fler tweets bara det att han enbart valt att följa de personer han tycker är mest intressanta.

    Man bör inte sätta det som en generell regel att man som företag ska följa fler än som följer en själv – det enda man ska sätta som en generell regel är att man ska lyssna till andras tweets så som man vill att de ska lyssna till en själv och försöka se Twitter som en resurs för att ta in tankar likväl som sända ut tankar.

    Eric: Generellt gillar jag TwitterFon bättre – men Tweetie kraschar mindre (speciellt browsern) och är bättre på sökningar samt hanterar multipla konton.

Kommentera

E-postadressen publiceras inte. Obligatoriska fält är märkta *